מדיניות פרטיות – אתר "מסירה כדין"

ברוכים הבאים לאתר "מסירה כדין". פרטיותך חשובה לנו. מסמך זה נועד להבהיר כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגנים על המידע האישי של לקוחות ומשתמשי האתר, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

1. הגדרות

העסק – מפעיל אתר "מסירה כדין", המספק שירותי מסירה משפטית, הגשה, תמלול, איתור כתובות ושירותים נלווים.
לקוח רשום – משתמש שפתח חשבון באתר ומחובר אליו.
לקוח מזדמן – משתמש שמזמין שירותים ללא רישום באתר.
ממונה על הגנת הפרטיות – סטס, הממונה על יישום מדיניות הפרטיות ואבטחת המידע בעסק.

2. מידע שאנו אוספים

2.1 מידע אישי בסיסי
עבור כל השירותים אנו אוספים:

• שם מלא
• מספר טלפון
• כתובת דוא"ל
• סיסמא
• שם משרד (אופציונלי)
• כתובת (אופציונלי)

מטרת האיסוף: זיהוי הלקוח, מתן השירות, יצירת קשר לצורך תיאום ועדכון, והפקת קבלות.

2.2 מידע נוסף לפי סוג השירות

שירותי מסירה משפטית והגשה:

• פרטי השולח (לצורך אישור מסירה ותצהיר מוסר)
• מהות המכתב/המסמך (לצורך אישור מסירה ותצהיר מוסר)
• כתובת המסירה
• קבצים מצורפים (נמחקים אוטומטית לאחר סגירת ההזמנה)

שירותי תמלול קבצים:

• קבצי שמע/וידאו לתמלול
• הערות והנחיות לתמלול
• בחירה בחתימת עורך דין (אופציונלי)
• ניתן גם להזמין מסירה משפטית (אופציונלי)

איתור כתובות לפי משרד הפנים:

• פרטי האדם המבוקש לאיתור

החזרי מס ורישיון נשק:

• מסמכים רלוונטיים לשירות

2.3 מידע עבור לקוחות רשומים

שדות חובה:

• שם מלא
• טלפון
• מייל
• סיסמה

אופציונלי:

• שם משרד
• כתובת משרד

2.4 מידע הקשור לארנק דיגיטלי ("מטבעות")
עבור משתמשים רשומים המשתמשים בארנק הדיגיטלי:

• פרטי תשלום לצורך טעינת הארנק (מעובדים באמצעות ספק סליקה מאובטח ואינם נשמרים בשרתינו)
• היסטוריית טעינות וניצול יתרות
• יתרת מטבעות נוכחית
• פרטי עסקאות ורכישות באמצעות המטבעות
• נתוני בונוסים והטבות שהתקבלו

מטרת האיסוף: מתן שירות הארנק הדיגיטלי, מעקב אחר יתרות, הפקת דוחות עסקאות, מניעת שימוש לרעה והונאה, ועמידה בדרישות חשבונאיות וחוקיות.

3. מטרות השימוש במידע

המידע שנאסף משמש לצורך:

• מתן השירותים שהוזמנו
• יצירת קשר עם הלקוח לצורך תיאום, עדכון או תמיכה
• תיעוד ביצוע פעולות למטרות משפטיות וחשבונאיות
• הפקת אישורי מסירה ותצהירים רשמיים
• הפקת קבלות
• שיפור חוויית המשתמש
• עמידה בדרישות חוקיות

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו מתחייבים לשמור על סודיות המידע, בכפוף לחריגים הבאים:

4.1 לצורך מתן השירות

• שליחים: שיתוף מידע לוגיסטי לצורך ביצוע המסירה בלבד.
• ספקי תמלול: העברת קבצי שמע/וידאו עבור שירותי תמלול.
• גורמים מקצועיים: שיתוף נדרש עבור טיפול בהחזרי מס ורישיון נשק.
• משרד הפנים: שאילתות לצורך איתור כתובות.
• או כל קבלן משנה או צד שלישי: לצורך ביצוע הזמנת הלקוח.

כל שיתוף מידע מתבצע תחת התחייבות קפדנית לשמירה על סודיות ובכפוף להסכמי עיבוד מידע מתאימים.

עיקרון "הצורך לדעת" (Need to Know):
כל מידע המועבר לקבלן משנה או לצד שלישי הינו אך ורק המידע הרלוונטי וההכרחי לביצוע עבודתו הספציפית. הספקים לא יהיו חשופים למידע נוסף שאינו קשור ישירות לביצוע המשימה.

לדוגמה: שליח המבצע מסירה משפטית או הגשה, יהיה חשוף אך ורק לפרטי הנמען, לכתובת המסירה ולהערות התפעוליות שהזין הלקוח.
השליח לא יהיה חשוף בשום שלב לתוכן קבצי המסירה, למסמכים המשפטיים עצמם או לפרטי התשלום של הלקוח.

4.2 מכוח חוק
במידה ויתקבל צו שיפוטי או דרישה חוקית אחרת למסירת מידע.

4.3 במסגרת הליך משפטי
לרבות מקרים של הפרת תקנון או פעילות אסורה מצד המשתמש.

5. אבטחת מידע

5.1 אמצעי אבטחה כלליים

• הצפנת SSL בתקשורת עם השרת
• מערכות הצפנה מתקדמות
• גיבויים מאובטחים
• חומת אש
• בקרת גישה מוגבלת לעובדים ו/או לקבלן משנה

5.2 אבטחת קבצים

• גישה מוגבלת: הגישה לשרת המכיל קבצים מוגבלת למנהל העבודה (סטאס) בלבד
• תפקיד מוגדר: תפקידו של מנהל העבודה מוגבל להדפסה והכנת מעטפות בלבד, ללא עיון בתוכן הקבצים
• מחיקה אוטומטית: קבצים נמחקים אוטומטית מהשרת ברגע שההזמנה עוברת לסטטוס "סגור" או "הושלמה"
• מחיקה מאובטחת: המחיקה מתבצעת באופן מאובטח ובלתי הפיך

5.3 אבטחת תשלומים
פרטי תשלום וכרטיסי אשראי אינם נשמרים בשרתי החברה, אלא מעובדים על ידי ספק סליקה מאובטח בלבד (morning).

5.4 הגבלת גישה למשתמשים
למשתמש אין גישה ישירה לקבצים שהעלה לאחר העלאתם, מטעמי אבטחה מרביים. במידת הצורך, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לקבלת עותק של מסמכים אלה.
ראה/י סעיף 12

6. תקופות שמירת מידע

6.1 קבצים מצורפים להזמנות
הסבר כללי:
אנו שומרים מידע שונה בשלבים שונים של תהליך מתן השירותים שלנו. לפני ביצוע השירות, נשמר כל המידע הנדרש להשלמתו, לרבות פרטי ההזמנה וקבצים מצורפים. לאחר השלמת השירות ומעברו לסטטוס "סגור" או "הושלמה", חלק מהמידע, כגון קבצים מצורפים, נמחק אוטומטית מטעמי אבטחה ופרטיות. מידע אחר, כגון פרטי הזמנה ואישורי ביצוע, נשמר לצורכי תיעוד, ראיות, בקרת איכות ושירות לקוחות, בהתאם למדיניות העסק ולדרישות החוק. תקופות השמירה משתנות בהתאם לסוג המידע ולצורך העסקי או המשפטי בשמירתו.

• שירות "איטי" עד 14 ימי עסקים
• שירות "רגיל" – עד 7 ימי עסקים
• שירות "דחוף" – עד 3 ימי עסקים
• שירות "בהול" – יום עסקים אחד

או כל זמן אחר שהוגדר בעת הזמנת השירות .

6.2 מידע אישי של לקוחות רשומים
נשמר כל עוד הלקוח מנוי לאתר. הלקוח רשאי לבקש מחיקת פרטיו וחשבונו בכל עת.

6.3 מידע אישי של לקוחות מזדמנים
נשמר למשך התקופה הנדרשת לצורך השלמת השירות ויצירת קשר, ולאחר מכן נמחק, למעט מידע שחובה לשמור על פי דין.

6.4 אישורי מסירה תצהיר תמונות ומיקום GPS

• לקוחות רשומים: נשמרים באזור האישי למשך תקופה בלתי מוגבלת, אלא אם הלקוח יבקש למחוק את חשבונו
• לקוחות מזדמנים: נמסרים במייל או בטלפון לבקשתם, ולאחר מכן נשמרים למשך התקופה הנדרשת על פי דין

6.5 נתוני אבטחה
נשמרים למשך 24 חודשים, בהתאם לתקנות אבטחת מידע.

7. זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, כל אדם רשאי:

• לקבל מידע על הנתונים שנשמרים אודותיו
• לבקש לעיין, לתקן או למחוק מידע אישי
• להתנגד לשימוש במידע לצרכי שיווק או דיוור
• לבקש מחיקת חשבונו (עבור לקוחות רשומים)

8. הבדלים בין לקוח רשום ללקוח מזדמן

8.1 לקוח רשום

• ללא תוספת 10%
• גישה לאזור אישי עם היסטוריית הזמנות
• שמירת אישורי מסירה תצהיר תמונה בעת הביצוע מסירה / הגשה ומיקום באזור האישי
• אפשרות הורדת מסמכים מההזמנות הקודמות

8.2 לקוח מזדמן

• תוספת 10% למחיר השירות
• קבלת אישורים במייל או בטלפון לבקשה
• אין מיקום GPS
• אין שמירת היסטוריה אישית

9. נגישות המידע הדיגיטלי

אנו שואפים להנגיש את המידע והשירותים לכלל המשתמשים, לרבות אנשים עם מוגבלות. רכיב נגישות פעיל באתר ומאפשר התאמות אישיות למשתמשים בהתאם לצרכיהם.

למידע נוסף, ניתן לעיין בעמוד הצהרת הנגישות באתר.

10. ממונה על הגנת הפרטיות

סטס משמש כממונה על הגנת הפרטיות באתר "מסירה כדין".

11. שינויים במדיניות

העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. עדכונים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר. המשך השימוש באתר לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה מחודשת למדיניות המעודכנת.

12. יצירת קשר

לשאלות, בירורים או מימוש זכויות בנוגע למידע אישי, ניתן לפנות לממונה על הגנת הפרטיות:

שם: סטס
תפקיד: ממונה על הגנת הפרטיות
מייל: office@mesirakadin.co.il
טלפון: 055-9870076
וואטסאפ: לחץ כאן לשליחת הודעה מהירה ואטסאפ: ניתן לשלוח הודעה למספר הטלפון הנ"ל